- Receber reclamações, elogios, comentários e sugestões dos usuários interpretá-las e buscar soluções para o caso, visando o aprimoramento do processo de prestação do serviço público;
- Representar os interesses do cidadão na organização;
- Contribuir para o aprimoramento da qualidade dos serviços prestados;
- Buscar a satisfação do cidadão que utiliza os serviços públicos;
- Informar adequadamente à direção da organização sobre os indicativos de satisfação dos usuários;
- Funcionar como instrumento de interação entre a organização e o ambiente externo.
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Competências da Ouvidoria
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